حصل مطار زايد الدولي (AUH) رسميًا على الاعتماد من المستوى الثالث من مجلس المطارات الدولي (ACI) ضمن برنامج اعتماد تجربة العملاء، وهو اعتراف يضعه بين أبرز المطارات في العالم من حيث تجربة المسافرين.
ويُعد اعتماد تجربة العملاء من ACI البرنامج العالمي الوحيد الذي يُقيّم بشكل خاص كيفية تعامل المطارات مع تجربة العملاء ضمن استراتيجياتها وعملياتها اليومية.
للوصول إلى المستوى الثالث، نفذ مطار زايد الدولي عدة مبادرات جديدة:
- تم إطلاق مجموعات تركيز المسافرين لجمع رؤى حول احتياجات وتوقعات المسافرين.
- تم تقديم برنامج مرافقة الضيوف لمساعدة الموظفين على فهم تجربة المطار بشكل أفضل من منظور المسافر.
- عزز المطار الشفافية الداخلية من خلال مشاركة تقارير “صوت العميل” بين الأقسام.
- كما عمل بشكل وثيق مع شركاء الخدمة لبناء بيئة منسقة تركز على الضيوف.
ومع مواصلة المطار توسيع عروضه للعملاء، بدأت شركات الطيران أيضًا في توسيع شبكاتها.
شركة الاتحاد للطيران أضافت مؤخرًا وجهات جديدة من العاصمة الإماراتية، حيث من المقرر أن تبدأ الرحلات في نوفمبر من هذا العام.
أما شركة العربية للطيران، فقد أصبحت تُسيّر رحلات أكثر إلى باكو وتبيليسي، مما يوفر خيارات سفر أوسع وأكثر مرونة للمقيمين والزوار في دولة الإمارات.
