تستخدم العديد من الشركات التطبيقات للتواصل مع العملاء، ولكن ليس دائمًا من السهل التحقق مما إذا كانت الرسالة شرعية أم لا. هناك شيء واحد سيتغير اعتبارًا من 30 أبريل: البنوك في الإمارات لن تتواصل معك عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب بعد الآن.
أمر البنك المركزي في الإمارات جميع المؤسسات المالية المرخصة بوقف استخدام مثل هذه القنوات للتواصل مع العملاء. ولن تتمكن البنوك بعد الآن من:
- طلب أو مشاركة بياناتك الشخصية أو المصرفية
- إرسال أكواد التحقق أو OTP
- معالجة المعاملات
- التعامل مع طلبات الخدمة
يجب على البنوك وشركات التأمين ومكاتب الصرافة وشركات التمويل اتباع القاعدة وتأكيد الامتثال بحلول 30 أبريل. إذا تلقيت رسالة عبر واتساب أو أي منصة أخرى بعد هذا التاريخ، فهي ليست من بنكك.
يتم إعلام العملاء بالفعل بالتغييرات عبر الرسائل النصية القصيرة، و البريد الإلكتروني، و التطبيقات الرسمية.
غالبًا ما تجعل منصات المراسلة الاحتيال أكثر سهولة، بما في ذلك الاحتيال وسرقة الهوية والاستيلاء على الحسابات. وهناك قلق آخر مرتبط: بيانات العملاء تُخزن خارج الإمارات. ولن يكون هذا الحال بعد الآن.
يتبع هذا التغيير خطوات سابقة في نفس الاتجاه. في العام الماضي، البنوك في الإمارات توقفت عن إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة و البريد الإلكتروني، وانتقلت إلى التحقق عبر التطبيقات بدلاً من ذلك.
