سياسة ضمان الاسترداد
ضمان الاسترداد
ضمان الاسترداد هو خدمة اختيارية توفر ضمان حالات محددة وغير متوقعة تمنع العميل من حضور الفعالية أو التجربة السياحية.
تشمل الحالات التالية:
وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين أو إصابته بمرض خطير.
إفلاس المنظّم أو عجزه عن معالجة طلب الاسترداد عند إلغاء الفعالية.
الحوادث أو الحالات الطبية الطارئة التي تمنع الحضور.
وتستهدف هذه السياسة:
الحالات الطبية الطارئة: هي الحالات الصحية المفاجئة وغير المتوقعة التي تتطلب رعاية طبية فورية أو دخول المستشفى أو إجراء عملية جراحية، وتشمل أمثلتها الإصابات الخطيرة، أو الأمراض الحادة التي تستدعي تدخلاً عاجلاً، أو الولادة التي تتطلب دخول المستشفى، وذلك وفق شهادة من ممارس طبي مرخّص.
يُقصد بأفراد الأسرة المباشرين: الزوج أو الزوجة، والوالدين، والأبناء، والأجداد أو الأحفاد، والأشقاء.
الزوج/الزوجة: الشخص المرتبط قانونًا بعقد زواج أو اتحاد مدني قانوني.
يُقصد بالمرض الخطير لأحد أفراد الأسرة المباشرين للعميل: المرض أو الحالة الصحية المثبتة طبيًا والتي تتسم بالخطورة بما يكفي لتستلزم دخول المستشفى أو تلقي رعاية طبية فورية، والتي يترتب عليها بشكل معقول عدم قدرة العميل على حضور الفعالية.
الحوادث: هي الأحداث المفاجئة وغير المقصودة والخارجية التي تتسبب في إصابة جسدية للعميل وتمنعه من حضور الفعالية بأمان، وتشمل أمثلتها: حوادث السير التي تؤدي إلى إصابة أو دخول المستشفى، أو أي أحداث أخرى غير متوقعة تقع خارج سيطرة العميل.
الطبيب: شخص (غير العميل) لا تربطه بالعميل صلة قرابة بالدم أو الزواج، ويحمل ترخيصًا يسمح له بوصف الأدوية وتقديم العلاج الطبي ضمن نطاق الترخيص، في الموقع الذي يتم فيه تقديم العلاج، ولا يشمل مصطلح "الطبيب" كلاً من الممارس الطبيعي أو المتخصص بالأعشاب أو المعالج بالتماثلية.
ما لا تشمله هذه السياسة وتستثنيه:
لن تُمنح الاستردادات بموجب ضمان الاسترداد في الحالات التالية:
تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.
عدم الرضا عن محتوى الفعالية أو أداء الفنان أو جودة الإنتاج.
اختيار تذكرة غير صحيحة أو الحجز المزدوج.
تغييرات في ترتيبات الجلوس أو تخصيص المقاعد.
الالتزامات العملية أو الشخصية غير الطارئة.
عدم ترتيب أو تأخر وسائل النقل أو الإقامة، بما في ذلك فوات الرحلات، أو الإلغاءات، أو أي اضطرابات سفر أخرى.
الوصول المتأخر، أو عدم الحضور، أو مغادرة الفعالية قبل انتهائها، بما في ذلك التأخر الناتج عن حركة المرور أو وسائل النقل.
سوء تفسير أو تجاهل صيغة الفعالية المنشورة أو شروطها أو متطلبات المشاركة فيها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: قيود العمر، أو قيود الدخول لذوي الاحتياجات الخاصة، أو أي شروط أهلية أخرى) عندما تكون هذه المعلومات قد تم الإفصاح عنها بوضوح في صفحة الفعالية.
رفض التأشيرة أو القيود على الدخول التي تمنع السفر إلى موقع الفعالية.
الأحوال الجوية (ما لم يتم إلغاء الفعالية رسميًا)
عدم القدرة على حضور الفعالية بسبب الحروب أو الجوائح أو القيود الحكومية أو أي أحداث عالمية أو إقليمية أخرى خارجة عن سيطرة بلاتينوم لِست.
تغييرات في ترتيب الفقرات، أو استبدال الفنانين المساندين، أو أي تعديلات أخرى لا تؤثر على العرض الرئيسي.
إلغاء الفعالية
في حال عدم دفع رسوم ضمان الاسترداد، تُعالَج طلبات الاسترداد للفعاليات الملغاة وفقًا لسياسة المنظّم، وتظل من مسؤوليته المباشرة.
أما العملاء الذين دفعوا رسوم ضمان الاسترداد، فهم محميون في جميع حالات إلغاء الفعاليات — إذ ستتولى بلاتينوم لٍست معالجة عملية الاسترداد مباشرة، وتضمن إعادة المبلغ المستحق بغض النظر عن قدرة المنظّم أو سياسته في الاسترداد.
الشراء والأهلية
للاستفادة من ضمان الاسترداد، يُرجى ملاحظة الشروط التالية المتعلقة بعملية الشراء والأهلية:
يجب اختيار ضمان الاسترداد عند إتمام عملية الدفع للتذاكر، ولا يمكن إضافته بعد إكمال الطلب.
ينطبق ضمان الاسترداد فقط على التذاكر التي تم اختيار الضمان لها، وفقط على الشخص/الأشخاص المذكورين في الحجز الأصلي.
رسوم خدمة ضمان الاسترداد غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
طريقة الاسترداد
عادةً ما يتم إضافة المبالغ المستردة إلى حساب المحفظة الخاص بك على المنصة، حيث يمكن استخدامها في مشتريات مستقبلية وفقًا لشروط المحفظة. بدلاً من ذلك، يمكنك تقديم طلب عبر قناة التواصل مع فريق دعم العملاء لوسيلة بديلة، ويفهم العميل أنه إذا تم إصدار الاسترداد بالفعل إلى المحفظة وفقًا لشروط المحفظة، فلا يمكن تحويله لاحقًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
في حال طلب استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، فإن أوقات المعالجة تعتمد على البنك أو مزوّد وسيلة الدفع المعني.
تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد عبر قناة التواصل لفريق دعم العملاء.
يجب أن يتم تقديم طلب الاسترداد من قبل الشخص الذي يظهر اسمه في الحجز أو التذكرة الأصلية، وضمن الفترة الزمنية المحددة للفعالية أو التجربة السياحية المعنية، والتي سيتم عرضها تحت قسم "ملاحظات مهمة" عند إتمام دفع رسوم ضمان الاسترداد.
قد يتم تأجيل أو إعادة تقييم الطلبات المقدمة قبل الفترة المسموح بها أو بناءً على حالات طبية قد تتحسن بشكل معقول قبل تاريخ الفعالية، ويتم ذلك عند الاقتراب من موعد الفعالية.
لن يتم قبول الطلبات الخاصة بالتذاكر المستخدمة بالفعل أو التي تم مسحها أو التي انتهت صلاحيتها.
يجب على العملاء تقديم كل ما يلي:
الوثائق الرسمية التي تدعم سبب الاسترداد (مثل: شهادة طبية، شهادة وفاة، تقرير شرطة، إلخ).
في حالة المطالبات الطبية، يجب أن تكون الشهادة صادرة عن طبيب مرخّص، ويجب أن توضح بوضوح أن العميل (أو أحد أفراد أسرته المباشرين، إن كان ذلك ينطبق) لم يتمكن من حضور الفعالية بسبب الحالة المشخصة.
بطاقة هوية سارية.
رقم الطلب وتأكيد الحجز.
سيتم النظر فقط في التذاكر التي يشملها المستند المقدم للمطالبة بالاسترداد.
يقتصر مبلغ الاسترداد على حد أقصى قدره 600 دولار أمريكي لكل طلب/معاملة، باستثناء الحالات التي يتم فيها إلغاء الفعالية أو التجربة السياحية من قبل المنظّم، وسيتم دفع المبلغ بعملة المعاملة الأصلية، وقد يختلف ما يعادله بالعملة المحلية بناءً على سعر الصرف المعمول به في تاريخ معالجة طلب الاسترداد.
ستتم معالجة طلبات الاسترداد خلال واحد وعشرين (21) يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترداد الصالح، وذلك بعد استلام والتحقق من جميع المستندات المطلوبة.
سيتم رفض أي طلبات غير مكتملة أو غير دقيقة أو احتيالية دون أي التزام إضافي، وفي الحالات التي يشتبه فيها بالاحتيال أو التمثيل المتعمد، تحتفظ بلاتينوم لِست بالحق في إحالة المسألة إلى الجهات المختصة، بما في ذلك الشرطة أو الهيئات القضائية.
التقييم والموافقة
تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحقق الفردي من قبل بلاتينوم لِست.
تحتفظ بلاتينوم لِست و/أو الجهة المعنية لمعالجة الطلبات بالحق في:
رفض أي مطالبة لا تستوفي المعايير.
طلب مستندات إضافية.
تحديد الأهلية وفقًا لتقديرها الخاص.
مراجعة والتحقق من صحة الطلب.
يُعتبر قرار بلاتينوم لِست بشأن أي طلب نهائيًا ضمن نطاق عملية المراجعة الداخلية الخاصة بها.
لن تتجاوز مبالغ الاسترداد القيمة الاسمية للتذكرة (باستثناء رسوم الخدمة أو أي خدمات إضافية أخرى اختارها العميل، أو رسوم ضمان الاسترداد).
المسؤولية والضمانات
لا تتحمل بلاتينوم لِست أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو تبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تقتصر المسؤولية الإجمالية لبلاتينوم لِست بموجب ضمان الاسترداد هذا على المبلغ المدفوع من قبل العميل للتذكرة/التذاكر المتأثرة، وفقط بالقدر الذي يغطيه هذا الضمان.
لا تقدم بلاتينوم لِست أي ضمان صريح أو ضمني بشأن توافر أو توقيت أو نتيجة طلبات الاسترداد بموجب هذا الضمان.
يعد ضمان الاسترداد هذا خدمة اختيارية وليست منتجًا تأمينيًا.
بقبولك ودفعك لرسوم ضمان الاسترداد، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام الخاصة بسياسة ضمان الاسترداد.
